Trocas & devoluções
Abaixo estão as condições e prazos para trocas e devoluções de pedidos realizados em nossa loja, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Devolução por Arrependimento ou Desistência
Você pode solicitar a devolução por arrependimento ou desistência em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
A solicitação deve ser feita por meio dos nossos canais de atendimento.
Após a aprovação, será disponibilizado um código de postagem reversa, permitindo o envio sem custo.
O produto será analisado em até 10 dias úteis após o recebimento. Estando em conformidade, será realizado o reembolso ou emissão de vale-crédito, conforme sua escolha.
Produtos personalizados ou que tenham passado por ajustes não são elegíveis para devolução.
TROCA POR TAMANHO OU PRODUTO
Você pode solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, mediante disponibilidade em estoque.
A primeira troca é gratuita. Em solicitações adicionais, o frete será de responsabilidade do cliente.
Você pode optar por:
• troca por outro tamanho ou cor
• troca por outro produto, com ajuste de valores
• vale-crédito para utilização futura
TROCA POR DEFEITO
Caso seja identificado defeito de fabricação, o contato deve ser realizado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O produto passará por uma análise técnica em até 10 dias úteis.
Se confirmado o defeito, você poderá optar por:
• reembolso
• troca por outro produto
• vale-crédito
Nesses casos, o frete é de responsabilidade da loja.
CONDIÇÕES PARA ACEITAÇÃO
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:
• estar com etiquetas e lacres intactos
• estar na embalagem original, sem danos
• não apresentar sinais de uso, lavagem ou alterações
• estar acompanhado do número do pedido ou nota fiscal
Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser recusados e devolvidos ao cliente.
Produtos adquiridos em promoção serão considerados pelo valor pago no momento da compra.
REEMBOLSO
O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado.
• Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo conforme operadora)
• Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária
• Vale-crédito: reembolso no mesmo formato
Atendimento ao cliente
Para iniciar uma solicitação ou esclarecer dúvidas, entre em contato com nossa equipe pelos canais disponíveis no site ou via WhatsApp.
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Nossa equipe retornará o mais breve possível.
