Abaixo estão as condições e os prazos para trocas e devoluções de pedidos feitos em nossa loja, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar
- Acesse a nossa Central de Trocas e Devoluções.
- Informe o número do pedido e o e-mail ou CPF usado na compra.
- Escolha a peça, o tipo de solicitação (troca ou devolução) e o motivo.
- Após a aprovação, você recebe por e-mail um código de postagem dos Correios. Basta levar a peça a uma agência e informar o código, sem precisar imprimir etiqueta.
- O código é válido por 15 dias para postagem.
A solicitação pode ser feita a partir do momento em que o pedido é enviado. Todas as solicitações passam por aprovação da nossa equipe.
Devolução por arrependimento ou desistência
Você pode solicitar a devolução por arrependimento ou desistência em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O envio de volta é sem custo para você.
O produto será analisado em até 10 dias úteis após chegar até nós. Estando em conformidade, será feito o reembolso ou a emissão de vale-troca, conforme a sua escolha.
Produtos personalizados ou que tenham passado por ajustes não são elegíveis para devolução.
Troca por tamanho, cor ou produto
Você pode solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
A primeira troca é gratuita. A partir da segunda troca do mesmo pedido, o frete de envio é de responsabilidade do cliente: nossa equipe envia um link de pagamento ou uma chave Pix com o valor, e a solicitação é aprovada após a confirmação do pagamento.
Você pode optar por:
- troca pelo mesmo produto em outro tamanho ou cor: ao solicitar, você escolhe a nova peça conforme o estoque disponível, e ela fica reservada. O novo pedido é liberado assim que recebermos a peça devolvida.
- vale-troca no valor pago, para escolher outro produto em uma nova compra
Produto com defeito, enviado errado ou com cor diferente
Caso a peça apresente defeito de fabricação, tenha sido enviada diferente do pedido ou com cor diferente da esperada, a solicitação pode ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Nesses casos, é obrigatório anexar uma foto do produto ao solicitar.
O produto passará por uma análise técnica em até 10 dias úteis. Se confirmado o defeito ou o erro, você poderá optar por:
- reembolso
- troca pelo mesmo produto ou por outro
- vale-troca
Nesses casos, o frete é de responsabilidade da loja.
Atraso na entrega
Se o seu pedido chegou com atraso, você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Condições para aceitação
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:
- estar com etiquetas e lacres intactos
- estar na embalagem original, sem danos
- não apresentar sinais de uso, lavagem, odor ou alterações
Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser recusados e devolvidos ao cliente.
Produtos adquiridos em promoção serão considerados pelo valor pago no momento da compra.
Vale-troca
O vale-troca é enviado por e-mail como um cupom de desconto no valor pago pelas peças, para usar em uma nova compra no site.
O cupom é válido por 30 dias a partir da emissão.
Reembolso
O reembolso é feito conforme o método de pagamento utilizado:
- Cartão de crédito: estorno na fatura (o prazo depende da operadora)
- Pix ou boleto: transferência via Pix, para a chave informada na Central de Trocas
Atendimento
Para solicitar uma troca ou devolução, acesse a nossa Central de Trocas e Devoluções. Para dúvidas, fale com a nossa equipe:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (37) 99807-9226
Nossa equipe retornará o mais breve possível.